个人信息
- 姓名：任**
- 性别：男
- 出生日期：1978-3-8
- 年龄：37
- 民族：汉族
- 婚姻状况：已婚
- 居住地：鞍山市
- 目前状态：目前正在找工作
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求职意向
- 期望从事职位：经营管理
- 目标地点：辽阳
- 期望从事行业：汽车•维修•配件
- 报到时间：一周以内
- 期望工作类型：全职
- 工作经验：十年以上
- 期望薪资：5000以上
- 期望福利：
- 能力综合：姓名/Name :任军
性别Sex:男
出生年月 Birth Date:****年*月*日
电话 TEL :***********
电子邮件 EMAIL :renjun_chiao@***.com
自我评价SELF EVALIATION
****年*月毕业于辽宁省本溪市冶金专科学校，大专文凭。毕业后一直从事汽车售后服务工作，从车间基层维修工做起，做过技术培训，前台业务接待，前台主管，服务经理等职务，从参加工作开始就对汽车服务行业产生浓厚的兴趣，在工作中也得到了很多快乐和喜悦，也学到了很多。热情饱满，积极进取一直是我的工作态度，超越客户期望、为企业、集团各店带来效益是我一直追求的目标。希望能在以后的工作中不断提高自己，做好汽车售后服务工作。
工作经历：
****年—****年在鞍山一奥（汽车维修）
****年—****年在辽宁鑫通销售服务有限公司（前台接待）。
****-****鞍山荣威（服务经理）
****-****辽阳鑫通（前台主管）
****.*-****.*鞍山市上通（服务经理）
****-****．**辽宁鑫通（服务经理）
注上述工作公司同属于沈阳汽贸集团，职务和工作地点变动属于集团人事调动。
****.**至今驰敖集团事业部（集团售后部长）
教育背景 EDUCATION
辽宁省本溪市冶金专科学校
汽车运用工程专业
大专文凭
[奖励或成绩的详情 AWARD & PERFORMANCE, etc.]
曾获得优秀服务顾问
优秀站长
培训经历
参加过荣威服务经理培训 ；
雪佛兰站长岗位测评。
主要职责:
*、根据公司总体规划，制定公司售后战略，制定年度/月度售后目标，与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成；
*、与客服部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
*、负责车间管理、配件管理、技术管司服务战略，制定年度/月度服务目标，与相关部门制定附件精品及保险业务计划，并保证目标完成；配件管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；
*、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；
*、负责与相关部门共同解决客户投诉和重大质量问题；
*、按照品牌商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，制定服务策略，并配合厂家组织的各类活动；
*、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析；
*、负责客户档案管理、监控；
*、与保险公司沟通，开拓市场。
工作经验
- 时 间：2002/1-2003/9
- 所在职位：汽车维修工
- 公司名称：鞍山一奥
- 职位月薪：面议
- 行业类别：汽车•维修•配件
- 工作描述：机电学徒
- 离职原因：自我提升
- 时 间：2003/9-2012/9
- 所在职位：站长、服务经理
- 公司名称：鞍山上通、鞍山鑫通、辽阳鑫通
- 职位月薪：面议
- 行业类别：汽车•维修•配件
- 工作描述：*、围绕公司下达的经营目标，根据售后服务日报表、月报表、CSI客户满意度调查及售后各项工作的发展情况制定月、季、年度计划和做好总结分析；
*、 负责售后规章制度和管理文件的建立、完善和宣贯落实，建立企业文化和完善团队建设；
*、负责售后服务跟踪的整体运作，对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高；
*、核签发向厂家市场营销部售后服务科的相关报表和文件；
*、参与售后服务市场最新动态、竞争品牌与同品牌竞争对手售后服务市场动态的调查分析、对策研究；
*、主管特约售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓。
- 离职原因：更换领导班子
- 时 间：2012/9-2015/1
- 所在职位：事业部售后总监、事业部总经理助理、站长
- 公司名称：大连驰敖集团
- 职位月薪：面议
- 行业类别：汽车•维修•配件
- 工作描述：*、根据公司总体规划，制定公司售后战略，制定年度/月度售后目标，与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成；
*、与客服部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
*、负责车间管理、配件管理、技术管司服务战略，制定年度/月度服务目标，与相关部门制定附件精品及保险业务计划，并保证目标完成；配件管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；
*、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；
*、负责与相关部门共同解决客户投诉和重大质量问题；
*、按照品牌商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，制定服务策略，并配合厂家组织的各类活动；
*、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析；
*、负责客户档案管理、监控；
*、与保险公司沟通，开拓市场：
**、负责集团销售资源分配、商务政策调整；
**、开发粘性营销活动方案。
- 离职原因：集团事业部取消，由于工作地点在大连，家在鞍山。所以离职准备在鞍山周边城市工作
教育信息
- 时 间：1998/9-2002/9
- 阶段专业：汽车运用于维修
- 学校名称：本溪冶专
- 阶段学历：大专
- 自我评述：优秀三好学生、优秀学生干部
语言能力
- 外语语种：英语
- 掌握程度：一般
- 语言等级：英语四级
- 听写能力：一般
计算机能力
